Politika vračil in vračila kupnine

Zaradi narave naših izdelkov (sveže cvetje), ki so hitro pokvarljivo blago, veljajo posebni pogoji vračila v skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

1. Odstop od naročila

Ker je cvetje hitro pokvarljiv izdelek, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe po tem, ko je naročilo že oddano v pripravo ali dostavljeno. Naročilo lahko prekličete le, če nas o tem obvestite vsaj 24 ur pred predvidenim terminom dostave.

2. Reklamacije in poškodovano blago

Zavezujemo se, da bomo dostavili sveže in kakovostno cvetje. Če je prejeto cvetje poškodovano ali neustrezne kakovosti, mora kupec:

1. Reklamacijo podati v roku 24 ur od trenutka dostave.

2. Poslati fotografijo prejetega šopka na e-poštni naslov: klumbacvet1000@gmail.com.

3. Navesti številko naročila in opisati težavo.

Poznejših reklamacij zaradi narave izdelka (cvetje začne naravno veneti) ne bomo mogli upoštevati.

3. Vračilo kupnine

Če je reklamacija upravičena (npr. dostavljeno napačno cvetje ali močno poškodovan šopek po krivdi dostave), se s kupcem dogovorimo za:

• Ponovno dostavo novega, brezhibnega šopka (na naše stroške).

• Delno ali celotno vračilo kupnine, ki bo izvedeno v roku 14 dni na isti plačilni naslov, s katerega je bilo izvedeno plačilo.

4. Neuspešna dostava

Vračilo kupnine ni mogoče v primerih, ko dostava ni bila uspešna zaradi razlogov na strani kupca:

• Naveden je napačen ali nepopoln naslov prejemnika.

• Prejemnika ni na naslovu in ni mogoče zagotoviti varnega prevzema.

• Prejemnik zavrne prevzem cvetja.

V teh primerih se šteje, da je bila storitev opravljena, saj je bil izdelek izdelan po meri in pripravljen za dostavo